Atendimento ao cliente com precisão

Jul 25, 2023

Quando o trator de um cliente parou, Hunter Williams, estagiário de verão na Coastal AgroBusiness, dirigiu até a fazenda de cultivo em linha e substituiu um componente do sistema de direção.

“Eles estavam quase terminando de plantar soja quando tiveram problemas com este trator”, diz Williams. “Depois que eu consertei, eles poderiam terminar o trabalho.”

Criado na fazenda de sua família em Ayden, Carolina do Norte, Williams ajudou seu pai na criação de galinhas. Orientado por professores de ensino médio, ex-alunos da FFA e familiares que frequentaram a Universidade Estadual da Carolina do Norte, Williams acreditava que era a escola ideal para obter a experiência necessária para seu futuro na agricultura.

“Eles me fizeram sentir bem com a qualidade da educação que receberia aqui”, diz ele.

Agora ele está cursando graduação em gestão de agronegócios pelo Instituto Agrícola (AGI), um programa de dois anos na Faculdade de Agricultura e Ciências da Vida (CALS). Ele também é um dos vários estudantes que adquiriram habilidades técnicas e de atendimento ao cliente como estagiário na Coastal AgroBusiness, fornecedora líder de soluções agrícolas com sede em Greenville, Carolina do Norte.

Desde 1953, a Coastal atende aos agricultores e produtores do sudeste com produtos e serviços para otimizar a produção agrícola e promover a agricultura sustentável.

A empresa desenvolveu um relacionamento duradouro com a CALS e a AGI, recrutando dezenas de estagiários ao longo dos anos, vários dos quais passaram a trabalhar para a empresa em tempo integral após a formatura.

Dustin Boykin, especialista em tecnologias de precisão da Coastal, formou-se na NC State em 2015 com bacharelado em tecnologia agrícola e ambiental.

“Estagiei dois verões na Coastal e trabalhei em uma de nossas localidades tratando sementes e ajudando nas entregas”, diz Boykin. O networking e o conhecimento da empresa o ajudaram a estabelecer relacionamentos com os demais funcionários.

No entanto, um curso de agricultura de precisão na NC State despertou seu interesse e esclareceu suas ambições futuras.

A agricultura de precisão emprega sensores avançados, tecnologia e análise de dados para aumentar o rendimento das colheitas, otimizar a utilização de recursos, reduzir a mão-de-obra e melhorar a qualidade das colheitas. É uma abordagem adotada globalmente para uma gestão eficaz de fertilizantes e irrigação, aumentando a produção através de decisões baseadas em dados.

Expostos a essas novas tecnologias, os alunos do CALS introduziram novas perspectivas em seus estágios. Os cursos de agricultura de precisão de Boykin o prepararam para contribuir com o departamento AgroVision da Coastal, que auxilia clientes no gerenciamento de dados e suporte a equipamentos, inaugurando uma nova era do agronegócio.

A NC State foi inovadora ao adotar a agricultura de precisão e aproveitar os insights do setor para educar os alunos sobre as tendências emergentes. O programa da NC State oferece experiência prática, permitindo aos alunos explorar vários aspectos deste campo em rápida evolução. A universidade desempenhou um papel fundamental na promoção do crescimento da indústria, especialmente para empresas como a Coastal, que eram novas nesta nova abordagem.

O interesse de Boykin em uma posição de consultor de soluções alinhada com a entrada da Coastal em tecnologias de precisão. Depois de se formar, Boykin voltou para a Coastal e assumiu sua função atual.

Williams acompanha Boykin em chamadas de serviço e ganhou experiência prática trabalhando com os técnicos, reparando equipamentos, entregando peças, realizando instalações de direção automática e construindo plantadeiras personalizadas.

“Aprendi sozinho a consertar vários sistemas, seja substituindo peças ou diagnosticando problemas”, diz ele.

Josh Allen, diretor de operações da Coastal e ex-estagiário e ex-aluno da AGI, passou seus primeiros anos ajudando seu pai a cultivar milho, soja e trigo na fazenda da família em Plymouth, Carolina do Norte.

“A agricultura não era tão brilhante como é agora”, diz Allen. “A economia agrícola não era tão boa como é agora, por isso não havia muitos estudantes indo para a área.”